C’est la rentrée !

En ce début septembre, j’aimerais utiliser cette analogie entre la/le gérant(e) de l’institut de beauté ou le spa Manager et l’écolier. Vous me suivez ? Pas convaincu(e)s ? Lisez ces quelques lignes et on en reparle…

Devoirs                                                                                                                      Oui      Non

  • Pensez- vous travailler avec des produits cosmétiques adéquats ?            o/n
  • Pensez-vous que vous offrez tous les produits qui répondent aux besoins de votre clientèle ?            o/n
  • Êtes-vous satisfaite par vos ventes produits et soins ?            o/n

Si vous avez répondu « non » à l’une des questions ci-dessus, c’est peut-être le moment de faire le point.

Solutions

  • Comment choisir la/les marque(s) de cosmétique avec laquelle/lesquelles travailler ?

Chaque année, c’est le même engouement autour des fournitures scolaires et du sac d’école qui accompagnera nos progénitures tout au long de l’année.

Pour vous esthéticiennes et spa managers, c’est aussi le moment de vous demander si vous avez les bons outils pour mener à bien votre activité, votre outil principal étant la gamme de produits que vous aurez choisie.

Vous trouverez sur la toile de nombreux articles qui vous diront de tenir compte de :

 

Prenez le temps de lire toutes ces informations, documentez-vous au maximum mais avant posez-vous cette question très simple : A quoi sert la gamme de produits cosmétiques avec laquelle vous travaillez ?

Elle est là:

 

Vous l’aurez compris une marque sans vous n’est rien. Elle n’est certainement pas une baguette magique, elle n’est pas la panacée.

Elle est un vecteur, votre outil de travail et puisque c’est la rentrée disons simplement qu’elle fait partie de vos fournitures. Et vous êtes bien d’accord que l’habit ne fait pas le moine et que ce n’est pas les fournitures scolaires qui feront le succès de l’élève même si elles y contribuent.

La marque et vous c’est un travail d’équipe.

Chacun son rôle. L’un ne va pas sans l’autre et le tout doit former une harmonie mais VOUS êtes le maillon principal.

Conclusion

Mon constat, après avoir travaillé avec de nombreuses marques professionnelles et de nombreux spa managers et esthéticiennes, c’est que le succès repose sur la communication.

Une bonne communication repose sur :
  • La connaissance produit
  • La connaissance client
  • La maîtrise de l’échange

Une bonne esthéticienne ou un bon spa manager n’est pas nécessairement un bon communicant et il y a de nombreuses façons de s’améliorer.

Peut mieux faire !

Votre boite à outils :

Connaissance produit

  • Suivre des formations régulièrement pour apprendre ou rafraîchir vos connaissances
  • Organiser des réunions brainstorming en interne sur les produits. Choisissez un produit par semaine et décortiquez-le avec votre équipe (ses bénéfices, ses points forts/ses limites, les produits concurrents, son utilisation, votre petit plus)

Connaissance Clients

  • Votre fiche client
  • Consultation Analyse de peau
  • Questionnaire / Enquête satisfaction

L’échange

  • Oral (accueil réception, introduction, explication soin, conseil selfcare et produits, conseil bien-être, vidéo sur réseaux sociaux)
  • Écrit (menu, newsletter, posts réseaux sociaux ..)

J’aime reprendre cette analogie de l’élève. Un élève qui se sent en confiance dans la classe, qui se sent écouté, valorisé, compris apprendra mieux et réussira mieux.

Il en est de même dans votre activité. Si vous êtes à l’écoute de votre personnel et de ses besoins et que vous l’accompagner dans son développement sa prestation dans votre spa n’en sera que meilleure. Pour vos clients, si vous savez communiquer avec eux comme ils le souhaitent en utilisant leur langage et en leur donnant les bons conseils, ils deviendront des clients fidèles et vous recommanderont à leur entourage.

Ces compétences peuvent sortir du champ de compétences de l’esthéticienne basée essentiellement sur la pratique et parfois être occultées dans les qualités requises d’un bon gestionnaire.

La communication verbale et la communication écrite sont donc des compétences qu’il faut travailler.

Si vous ne vous sentez pas à l’aise, n’hésitez pas à déléguer ! Gain de temps et efficacité garantis !

Je vous invite à consulter mon site et prendre connaissance de mes services.

Communiquer pour faire croître votre spa
Communication et plan marketing
Communication écrite et marketing de contenu
Communication digitale et réseaux sociaux
Formations

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www.globalspatouch.com